Ayuda

¿Necesitas ayuda? ¡Nos encanta echarte una mano! A continuación encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Pamono. 

¿Necesitas más asistencia inmediata? Escríbenos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.  

Sobre Pamono


¿Cómo funciona Pamono?

Pamono es tu recurso de referencia en línea para descubrir objetos vintage y contemporáneos que resultan de una selección internacional de galerías, tiendas, editores, artesanos, fabricantes y diseñadores de alto perfil y underground. Proveemos muebles, iluminación, accesorios y artesanías de primera categoría provenientes de todo el mundo, y los llevamos con todo el cuidado hasta la puerta de tu casa. 

¿Cómo se seleccionan los artículos que están en venta en Pamono?

Nuestro equipo de búsqueda viaja alrededor del mundo para descubrir los distribuidores, productores y objetos de diseño existentes más extraordinarios. Somos altamente selectivos y seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios por sus destacadas selecciones y destrezas.

¿Con qué frecuencia añaden nuevos artículos al sitio web?

¡Todo el tiempo! Nueva mercancía es agregada de manera continua. Suscríbete a nuestra Newsletter para mantenerte informado sobre nuestros últimos objetos y publicaciones.

¿Cuál es la diferencia entre objetos vintage, contemporáneos y excepcionales?

Nuestra mercancía vintage incluye muebles, iluminación y accesorios que fueron creados en el pasado, en cualquier momento entre finales del siglo XIX y el año 2000. Estos objetos tuvieron un dueño anterior y a menudo presentan evidencia de uso, lo que consideramos da una hermosa pátina que vale la pena apreciar y celebrar. La página de cada artículo incluye información sobre su condición. Si deseas información adicional sobre el objeto, agradecemos que nos escribas a contact@pamono.com

Nuestros objetos contemporáneos, que incluyen muebles, iluminación, piezas de arte, artesanías y accesorios, fueron creados en el siglo XXI, son nuevos y nunca han sido usados. Nos especializamos en piezas únicas de edición limitada y creadas por encargo, generalmente hechas a mano y conceptualmente emocionantes. Ten en cuenta que nuestros artículos creados por encargo requieren varias semanas para producirse (una vez recibido el pago). Si deseas hacer un pedido especial de cualquiera de nuestros objetos contemporáneos, ya sea con colores, materiales o tamaños personalizados, contáctanos en contact@pamono.com.

La mercancía excepcional incluye nuestra mejor selección de diseño, tanto vintage como contemporánea, con objetos dignos de inversión y de calidad museística.

¿Cuál es la condición de los artículos vintage?

Cada artículo en Pamono tiene su única procedencia e historia. Algunas de las piezas vintage pueden mostrar signos de uso y desgaste, como pequeños rasguños, abolladuras o irregularidades en el color o el material. Dependiendo de la edad y el origen, estos signos pueden ser más o menos visibles. Estos signos no representan un defecto, hacen parte integral de la historia particular de cada pieza.

Describimos con claridad la condición de cada artículo. Por favor, lee cuidadosamente estas descripciones en las páginas de los objetos y toma nota de la evidencia fotográfica provista antes de realizar la compra.

¿Cómo puedo estar seguro de que un artículo es auténtico?

Pamono analiza cuidadosamente el valor de cada artículo y garantiza su más alta calidad. Si consideras que algún objeto visto en Pamono no está descrito con precisión, por favor escríbenos un correo electrónico a contact@pamono.com.

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Pedidos


¿Cómo puedo realizar un pedido?

Una vez te hayas enamorado del artículo, simplemente añádelo a tu carrito haciendo clic en el botón “Añadir producto al carrito”. Los productos en tu carrito quedarán reservados para ti, únicamente cuando hayas completado con éxito el proceso de compra.

¿Puedo reservar artículos antes del pago?

Lamentablemente, no nos podemos ocupar de todas las solicitudes de reserva de artículos. Como muchas de nuestras piezas son únicas en su tipo o de edición limitada, siempre existe la posibilidad de que los artículos se agoten. Por lo tanto, recomendamos realizar la compra en el menor tiempo posible para evitar decepciones.

Realicé un pedido. ¿Qué pasa después?

Después de que hayas solicitado tu pedido y que se hayan verificado los detalles de tu pago y envío, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Ten en cuenta que este correo electrónico aún no representa la conclusión del contrato de venta. Una vez que el vendedor correspondiente haya confirmado la disponibilidad de la pieza/s que deseas y el envío haya sido reservado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de reserva aceptando formalmente tu pedido.

Si tu pedido se envía a través de uno de nuestros servicios especializados ‘white glove’, un representante de la compañía de transporte te llamará directamente en un plazo de dos a cuatro semanas para programar la entrega.

Si deseas recibir una actualización de tu pedido y el estado del envío, envíanos un mensaje referenciando el número del pedido a contact@pamono.com. Comprobaremos el estado y te responderemos lo más rápido posible.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si solicitaste un artículo incorrecto o cambiaste de parecer, puedes cancelar el pedido enviando un correo electrónico a contact@pamono.com. Ten en cuenta que no podemos aceptar cancelaciones para pedidos que ya hayan sido enviados. Las cancelaciones no se pueden deshacer, pero puedes realizar un nuevo pedido en cualquier momento.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Una vez confirmemos la disponibilidad de tu compra con nuestros proveedores, tu pedido estará listo para ser enviado.

Si tu pedido se envía por medio de FedEx, UPS, o DHL, recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu paquete haya sido enviado, incluyendo la información de rastreo.

Si tu pedido se envía por medio de uno de nuestros servicios especializados ‘white glove’, un representante de la compañía de transporte te llamará directamente en un plazo de dos a cuatro semanas para programar la entrega. Si deseas recibir una actualización sobre tu pedido y el estado del envío, escríbenos un correo electrónico indicando el número del pedido a contact@pamono.com. Comprobaremos el estado y te responderemos lo más rápido posible.

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Pagos


¿Cómo puedo pagar en Pamono?

Aceptamos pagos por medio de transferencia bancaria electrónica, PayPal, o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express). 

¿Cómo puedo pagar mediante transferencia bancaria electrónica?

Asegúrate de especificar el número de tu pedido en la transferencia bancaria y paga siempre por separado los pedidos separados. Dependiendo de tu banco, puede tomar entre dos o cuatro días hábiles hasta que tu pago sea recibido por nosotros. Si devuelves uno o más productos, el valor correspondiente de los bienes será reembolsado a la cuenta bancaria desde la cual se transfirieron los pagos originalmente.

Detalles bancarios para la transferencia SEPA:

Titular de la cuenta : Pamono GmbH
IBAN : DE30 1007 0024 0137 8686 00
BIC : DEUTDEDBBER

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito?

Puedes pagar de manera cómoda y segura con tu tarjeta de crédito durante el proceso de compra. Aceptamos MasterCard, Visa y American Express. 

Tomamos tu seguridad muy en serio. Los datos de tu tarjeta de crédito se envían utilizando tecnología SSL. De esta manera, toda la información personal que nos compartes es encriptada y no puede ser vista por terceros.

¿Y cómo con PayPal?

También puedes pagar de manera fácil y segura a través de PayPal. Al final del proceso de pedido serás redirigido a PayPal. Si ya eres cliente de PayPal, puedes iniciar sesión con tus datos de usuario y confirmar el pago. Si eres nuevo en PayPal, puedes iniciar sesión como invitado o abrir una cuenta para luego confirmar el pago.

Si devuelves uno o más productos, el valor correspondiente de los bienes será reembolsado a tu cuenta de PayPal.

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Impuestos y aranceles


¿Cómo se gravan los artículos?

Por regla general, el impuesto al valor agregado (IVA) se aplicará utilizando el esquema de "imposición del margen" de conformidad con la Sección 25a de la Ley del Impuesto al Valor Agregado Alemán (UStG) (esquema de márgenes según los Artículos 313, 326 o 333 del IVA CE Directiva 2006/112 / CE). La tributación al margen es un tipo especial de tratamiento impositivo previsto por la ley para el comercio de mercancías usadas. En este caso, el importe del IVA no se detallará por separado en la factura. Por lo tanto, no será posible la deducción del impuesto soportado.

Los impuestos sobre el margen no pueden aplicarse a ciertos bienes sujetos a "imposición estándar". En este caso, el tipo de IVA exigido por ley se incluirá en el precio facturado.

Para las entregas de mercancías sujetas a la "imposición estándar" para el resto del territorio comunitario de la UE (entregas intracomunitarias), las empresas pueden solicitar una factura exenta de IVA de conformidad con la Sección 6a de la Ley del Impuesto al Valor Agregado Alemán (UStG) proporcionando el número de identificación fiscal para comprobar su estado comercial.

Para entregas por fuera de la Unión Europea (entregas de exportaciones a un país no perteneciente a la UE desde una perspectiva fiscal), el Comprador puede solicitar la emisión de una factura exenta de IVA de conformidad con la Sección 6 Ley de Impuesto al Valor Agregado Alemán (UStG). El comprador será responsable del pago de impuestos y aranceles sobre los productos entregados de acuerdo con las regulaciones locales del país de destino.

Soy un cliente en la Unión Europea. ¿Tengo que pagar aranceles e impuestos?

Si realizas un pedido desde tu propia zona aduanera o país, no se aplicarán los aranceles de importación. Si el producto se envía o no desde la UE es indicado en la página de detalles del producto. Es posible que debas pagar el IVA, el cual será incluido en el pago.

Soy un cliente fuera de la Unión Europea. ¿Tengo que pagar aranceles e impuestos?

Para todos los clientes que compran fuera de la UE, los derechos de importación no están incluidos en los precios mostrados en línea. Es posible que debas pagar aranceles de importación al recibir tu pedido o en una fecha posterior, dependiendo de la autoridad aduanera correspondiente. No tendrás que pagar impuestos sobre el valor añadido o sobre las ventas, pero pueden haber otros impuestos locales que debas pagar para recibir el pedido.

Soy un cliente profesional de la UE con una identificación de IVA válida. ¿Puedo obtener una factura con cero IVA?

Para las entregas de mercancías sujetas a "imposición estándar" para el resto del territorio comunitario de la UE (entregas intracomunitarias), las empresas pueden solicitar una factura exenta de IVA de conformidad con la Sección 6a de la Ley del Impuesto al Valor Agregado Alemán (UStG), proporcionando su número de identificación fiscal para comprobar el estado comercial.

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Envíos y devoluciones


¿Cómo son enviados los artículos?

El servicio de atención al cliente de Pamono incluye especialistas en logísticas que coordinan de manera segura todos los asuntos relacionados con el transporte de objetos. Enviamos artículos pequeños a través de FedEx, UPS y DHL. Los artículos grandes y/o frágiles son enviados por medio de un socio especializado en logística de muebles 'white glove'. También puedes encargarte de organizar el transporte por tus propios medios coordinando directamente con el vendedor. Estas opciones pueden ser seleccionadas en el proceso de pago del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula al momento del pago, pero a continuación te compartimos algunas estimaciones como referencia: 

Artículos pequeños Artículos grandes y/o frágiles Artículos hechos por encargo
Método de envío Estándar Especializado 'white glove' Estándar / Especializado
Costo estimado del envío** €100 - €1000+ €100 - €1000+ €100 - €1000+
Tiempo de envío* 2-3 semanas 2-4 semanas Depende del tiempo de producción
Tiempo de entrega Lunes - Jueves 09:00 - 17:00 Programado directamente con la compañía encargada del envío Depende del método de envío

* Todos los plazos son aproximados. Ten en cuenta que en algunos casos las entregas pueden tomar más de seis semanas. Esto generalmente ocurre cuando el distribuidor y/o el comprador se encuentran en las áreas más lejanas.

** Depende del tamaño del artículo y de la ubicación de entrega

Las siguientes áreas están excluidas de nuestras tarifas de envío estándar que se encuentran en línea:

  • Francia: Córcega y todas las islas francesas
  • Alemania: todas las islas alemanas
  • Grecia: todas las islas griegas 
  • Italia: todas las islas italianas
  • Portugal: Madeira y Azores
  • España: todas las islas españolas, Ceuta y Melilla
  • UK: Islas del Canal, Isla de Man, Islas Shetland y todas las islas escocésas. 
  • EE.UU: Hawai, Alaska

En caso de necesitar un pedido para estas áreas, envíanos un correo electrónico a contact@pamono.com antes de realizar el pedido para recibir un presupuesto de envío. Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y que podemos solicitar cargos adicionales de envío para áreas lejanas.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los tiempos de envío varían, ya que los artículos se envían directamente por parte del distribuidor. Al interior de la Unión Europea generalmente el pedido llega a su destino entre 2 - 3 semanas después de ser solicitado. Los artículos de gran tamaño normalmente llegan entre 3-5 semanas después del pedido. Fuera de la Unión Europea los pedidos se entregan dentro de 3 a 4 semanas y los artículos de gran tamaño tardan en llegar entre 4 - 5 semanas. Las piezas personalizadas o hechas por encargo pueden tomar más de 6 semanas en ser entregadas dependiendo del tiempo de producción de las mismas.

Ten en cuenta que los vendedores con los que trabajamos empaquetan todos los objetos frágiles a mano. Este cuidado personalizado implica que el despacho del articulo puede tomar un poco más de tiempo que los procesos automatizados.

¿Puedo acordar una fecha preferida para la entrega?

Si tu pedido se envía mediante FedEx, UPS, o DHL, desafortunadamente no es posible programar una fecha de entrega determinada.

Si tu pedido se envía a través de uno de nuestros servicios especializados ‘white glove’, un representante de la compañía encargada del envío te llamará directamente para programar la fecha del envío. La fecha de envío no depende directamente de Pamono.

Necesito que mi pedido sea entregado rápidamente. ¿Puedo solicitar un envío express?

Entendemos completamente que la entrega de nuestros artículos únicos en su tipo a veces no es lo suficientemente rápida. Si estás interesado en una entrega express, por favor ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido escribiendo un correo electrónico a contact@pamono.com. Ten en cuenta que todos los envíos express están sujetos a recargos en las tarifas.

¿Puedo rastrear mi envío? 

¡Sí! Si tu pedido es enviado mediante FedEx, UPS, o DHL te enviaremos un correo electrónico notificándote cuando el paquete sea enviado e incluiremos la información de rastreo.

Si tu pedido es enviado mediante uno de nuestros servicios especializados 'white glove', un representante de la compañía de transporte encargada te llamará directamente en un plazo de dos a cuatro semanas para programar la fecha de entrega. 

Si quieres recibir actualizaciones sobre tu pedido o quieres conocer el estado del envío, por favor envíanos un correo electrónico indicando el número de tu pedido a contact@pamono.com. Revisaremos el estado de tu envío y te responderemos lo más rápido posible. 

¿Llevan el pedido hasta mi apartamento?

Todas las entregas estándar se hacen en el exterior del domicilio para proporcionarte las mejores tarifas de envío. Para artículos pesados recomendamos que cuentes con la ayuda de alguien para realizar la descarga, ya que no podemos enviar más de un transportista.

Si deseas que tu pedido sea llevado hasta tu apartamento, selecciona la opción "Entrega a domicilio" en la página de pago. Se aplicarán costos adicionales.

Si solicito varios artículos, ¿serán entregados al mismo tiempo?

Depende. Nuestros muebles son enviados por medio de diferentes distribuidores alrededor del mundo y esto implica que los artículos puedan llegar a su destino en diferentes momentos. 

¿Hacen envíos a mi país?

En el momento realizamos envíos a través de nuestros operadores asociados (estándar y especializados) a los siguientes países: Bélgica, Alemania, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Canadá, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, España, República Checa, Hungría, Reino Unido, Austria y Estados Unidos.

Si deseas hacer una compra y tu país de entrega no figura en esta lista, por favor envíanos un correo electrónico a contact@pamono.com. Cuéntanos cuál artículo te interesa y compártenos tu dirección de envío completa. Estaremos complacidos de enviarte un presupuesto de envío dentro de las siguientes 24 horas. 

¿Hacen entregas en apartados de correo?

Desafortunadamente, debido a restricciones de mensajería, no realizamos entregas en apartados de correo. 

¿Puedo devolver un artículo comprado en Pamono?

¡Sí! Estamos seguros de que amarás las piezas que ofrecemos. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier producto apto para devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta los artículos personalizados y hechos por encargo no son aptos para devoluciones.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Si crees que recibiste un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, haremos nuestro mejor esfuerzo para proceder con el reembolso lo más pronto posible. Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a contact@pamono.com informándonos que deseas devolver tu compra. Para agilizar el proceso, por favor incluye tu nombre, número de teléfono, número de pedido, y en caso de daños, adjunta fotografías que documenten el defecto o error.
  2. Una vez que tu solicitud sea recibida y aprobada por nuestro equipo de Servicio al Cliente, te enviaremos una etiqueta de envío para imprimir (para artículos pequeños) y el número de teléfono de FedEx. Cuando hayas empaquetado el artículo, llama a FedEx y programa un horario para que sea recogido. Para artículos más grandes/frágiles, coordinaremos su recogida contigo y nuestro socio de logística. Recuerda necesitamos tu número de teléfono para contactarte fácilmente y acordar el momento de la entrega.
  3. Los reembolsos generalmente son procesados durante un lapso de 14 días.

Si quieres hacer un reclamo por un artículo dañado después de 6 meses de haber sido recibido, debes probar (p. ej. a través de fotografías que evidencien el defecto con fecha digital automática) que el defecto haya ocurrido dentro de los 6 meses posteriores a la entrega.

¿Cómo devuelvo un artículo comprado en Pamono?

Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a contact@pamono.com informándonos que deseas devolver tu compra. Para agilizar el proceso, por favor incluye tu nombre, número de teléfono, número de pedido, y en caso de daños, adjunta fotografías que documenten el defecto o error.
  2. Una vez que tu solicitud sea recibida y aprobada por nuestro equipo de Servicio al Cliente, te enviaremos una etiqueta de envío para imprimir (para artículos pequeños) y el número de teléfono de FedEx. Cuando hayas empaquetado el artículo, llama a FedEx y programa un horario para que sea recogido. Para artículos más grandes/frágiles, coordinaremos su recogida contigo y nuestro socio de logística. Recuerda necesitamos tu número de teléfono para contactarte fácilmente y acordar el momento de la entrega.
  3. Los reembolsos serán procesados una vez que los bienes hayan sido recibidos por el distribuidor de origen. Eres responsable por empaquetar cuidadosamente el artículo y enviarlo de regreso de manera segura al distribuidor. Cada artículo devuelto debe ser recibido en su estado original. Nos reservamos el derecho a deducir por cualquier daño que pueda haber ocurrido después de que el artículo haya sido entregado al comprador. Si devuelves tu pedido por medio de FedEx, DHL, o UPS, debes hacerlo a más tardar 15 días después de recibir la etiqueta de envío para poder recibir el reembolso.

Deberás pagar el envío de la devolución a menos que verifiquemos que el artículo llegó dañado inicialmente o que el listado de piezas es impreciso o engañoso.

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Cuentas


Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

Solo debes hacer clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Introduce tu dirección de correo electrónico y presiona “Enviar”. En unos minutos recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña. Si no recibes el correo electrónico, verifica tu carpeta de spam. Si no lo encuentras ahí, envíanos un correo electrónico a contact@pamono.com.

¿Cómo me suscribo a los correos electrónicos de Pamono?

En la parte inferior de la página de inicio de nuestro sitio web, encontrarás una sección dedicada a la Newsletter donde puedes ingresar tu correo electrónico. Asegúrate de ingresarlo correctamente una vez te hayas registrado.

¿Cómo puedo abrir una cuenta de cliente?

Crear una cuenta trae beneficios como asegurar un pago más ágil y rápido, actualizaciones de estado de los pedidos y listas de deseos. Si quieres crear una cuenta, haz clic aquí.

Represento una tienda, galería, estudio o fabricante. ¿Cómo puedo obtener más información sobre cómo vender en Pamono?

Completa la solicitud aquí o envíanos un correo electrónico a editors@pamono.com. Ten en cuenta que Pamono es muy selectivo y analiza cuidadosamente todos los posibles vendedores para garanizar una oferta de primera clase.

No soy un distribuidor profesional. ¿Puedo vender mis propios objetos en Pamono?

En el momento Pamono no puede vender en nombre de particulares. Actualmente solo trabajamos con galerías, tiendas, editores, artesanos, fabricantes y diseñadores profesionales.

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Seguridad


¿Están seguros mis datos de cliente?

Usamos tecnología SSL. Por lo tanto, toda la información personal que nos compartes es cifrada automáticamente y no puede ser vista por otros.

¿Cuál es el certificado de "Tiendas de confianza"?

Las compras en línea son convenientes y no dependen de horarios de apertura. Desafortunadamente, no todos los distribuidores son confiables. El certificado de "Tiendas de confianza" significa que puedes comprar de forma segura y con confianza, ya que nuestro sitio web garantiza los más altos estándares en términos de procesamiento de datos. Un sistema de certificación integral supervisa el cumplimiento de los criterios establecidos por las comisiones de seguridad del cliente. Adicionalmente, el registro para la protección del comprador con garantía de devolución de dinero se puede seleccionar al final de cada compra. El certificado "Tiendas de confianza" de Pamono se puede encontrar aquí.

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